Kepercayaan nasabah adalah gambaran emosional bagi ekonomi. Terkait pada tingkat pemenuhan produk yang yang dilakukan kepada nasabah yang diharapkan atau layanan manfaat, dengan tingkat konsistensi yang harapan dan hasil aktual atau maksimal. Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi yang berkaitan dengan produk, layanan atau jasa yang diharapkan dapat memenuhi harapan nasabah guna memberikan pelayanan lebih pada nasabah. Loyalitas nasabah adalah salah satu aspek kunci akan kesuksesan sebuah perusahaan. Adapun dengan adanya Komunikasi pemasaran merupakan fasilitas di mana perusahaan berusaha semaksimal mungkin menginformasikan, dan mengingatkan nasabah secara langsung maupun tidak langsung tentang produk-produk dan merek yang dijual. Loyalitas nasabah adalah salah satu aspek kunci akan kesuksesan sebuah perusahaan. Menurut Hasan loyalitas pelanggan sangat mempengaruhi kesuksesan kegiatan usaha, maka adanya loyalitas adalah harta atau asat terbesar perusahaan karena biaya yang lebih besar diperlukan untuk menarik nasabah sedangkan kalau dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan yang loyal.