Penelitian ini bertujuan untuk menelaah kontribusi inovasi layanan terhadap peningkatan kepuasan nasabah bank syariah, khususnya pada segmen generasi Z. Latar belakang penelitian didasari oleh pergeseran perilaku nasabah muda yang lebih menyukai layanan berbasis digital yang cepat, fleksibel, dan tetap selaras dengan nilai-nilai syariah. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan untuk memahami secara mendalam dinamika implementasi inovasi digital seperti pembukaan rekening daring, konsultasi keuangan syariah melalui aplikasi, sistem antrean elektronik, serta fitur transaksi real-time. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumentasi di beberapa unit layanan bank syariah yang telah menerapkan teknologi ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan efisiensi layanan, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah. Namun demikian, tantangan seperti keterbatasan infrastruktur, literasi digital yang belum merata, serta belum optimalnya regulasi menjadi hambatan yang perlu diatasi. Studi ini merekomendasikan pentingnya sinergi antara inovasi teknologi, nilai syariah, dan pendekatan humanis agar bank syariah dapat membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di tengah era digital.