Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling sebanyak 98 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dibuktikan dengan nilai t hitung (6,125) > t tabel (1,986) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Penanganan keluhan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung (3,808) > t tabel (1,986) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Secara simultan, kedua variabel (X1 dan X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sebagaimana ditunjukkan oleh nilai f hitung (222,520) > f tabel (3,093) dan signifikansi (0,000) < 0,05. Dengan demikian, kualitas pelayanan dan penanganan keluhan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.