Kepemimpinan merupakan salah satu aspek kunci dalam keberhasilan organisasi, terutama dalam sektor jasa yang sangat bergantung pada hubungan interpersonal antara pemimpin dan karyawan. Konsistensi dalam perilaku kepemimpinan memiliki peranan penting dalam membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, serta menjaga stabilitas iklim kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika kepemimpinan yang tidak konsisten pada manajer Side Coffee, sebuah usaha kafe di Indonesia, serta dampaknya terhadap semangat kerja dan hubungan antar karyawan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara terhadap karyawan yang bekerja langsung dengan manajer tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajer Side Coffee menampilkan gaya kepemimpinan yang cenderung otoriter, ditandai dengan pengambilan keputusan sepihak, disiplin ketat, dan kontrol tinggi. Namun, perilaku kepemimpinan tersebut sering kali berubah menjadi lebih permisif atau demokratis dalam situasi tertentu. Inkonsistensi perilaku ini berdampak pada kebingungan, penurunan motivasi, serta ketegangan dalam komunikasi antar tim. Faktor internal seperti tekanan pekerjaan, kondisi emosional, dan hubungan sosial, serta faktor eksternal seperti target bisnis dan perubahan budaya organisasi turut memengaruhi perubahan gaya kepemimpinan tersebut. Penelitian ini menegaskan pentingnya kestabilan emosi dan konsistensi perilaku pemimpin dalam menjaga hubungan harmonis antara manajer dan karyawan.