Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam cara masyarakat melakukan transaksi. Proses jual beli yang dulu dilakukan secara tatap muka kini semakin beralih ke platform digital yang terhubung dengan media sosial. Salah satu contoh dari perubahan ini adalah TikTok Shop, fitur e-commerce yang ada dalam aplikasi TikTok. TikTok Shop memberikan kesempatan kepada pengguna untuk melihat, memilih, dan membeli produk secara langsung melalui video atau siaran langsung. Pengalaman pengguna dalam memanfaatkan TikTok Shop sangat dipengaruhi oleh cara sistem informasi di platform tersebut berfungsi. Sistem Informasi Manajemen di TikTok Shop memiliki peranan dalam mengatur alur data, proses transaksi, keamanan, hingga layanan konsumen. Jika sistem dapat berjalan dengan baik, pengguna akan merasa aman dan nyaman saat melakukan transaksi. Sebaliknya, gangguan sistem, keterlambatan dalam informasi, atau masalah teknis dapat mengurangi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana pengalaman pengguna dalam memanfaatkan fitur TikTok Shop dan bagaimana penerapan Sistem Informasi Manajemen berkontribusi terhadap kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan melibatkan mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya sebagai objek penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang jelas mengenai hubungan antara sistem informasi dan kepuasan pengguna di platform TikTok Shop.