Public Relations (PR) adalah bagian strategis dari sektor pariwisata Indonesia yang membantu mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana periklanan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Studi kasus dilakukan pada beberapa perusahaan pariwisata di Bali dan Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan sepuluh pelanggan dan lima praktisi periklanan, serta pengamatan kegiatan periklanan dan analisis dokumen perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa faktor-faktor yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan termasuk komunikasi yang efektif, pengelolaan citra yang jelas, dan keterlibatan pelanggan dalam berbagai aktivitas PR. Industri pariwisata dapat menggunakan temuan penelitian ini untuk meningkatkan hubungan pelanggan dalam jangka panjang.