Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui penerapan program M-Paspor sebagai inovasi digital dalam pengurusan paspor secara daring. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami efektivitas penerapan program M-Paspor dalam meningkatkan kualitas layanan pembuatan paspor di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif untuk menggambarkan fenomena secara mendalam, di mana teknik pengumpulan data dilakukan melalui triangulasi berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap sepuluh informan yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun M-Paspor memberikan kemudahan dalam proses administrasi, kendala masih muncul akibat kurangnya sosialisasi penggunaan aplikasi serta gangguan sistem yang menghambat akses masyarakat. Temuan ini menunjukkan pentingnya optimalisasi sistem digital, peningkatan kapasitas petugas pelayanan, dan perluasan edukasi publik mengenai penggunaan M-Paspor. Implikasi penelitian ini diharapkan menjadi rujukan bagi Kantor Imigrasi dan pemerintah daerah dalam meningkatkan mutu layanan digital keimigrasian serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap keamanan dan keandalan sistem M-Paspor.