Studi ini menyelidiki bagaimana media Public Relations (PR) menangani komentar negatif di media sosial. Media sosial telah memainkan peran penting dalam mengubah cara perusahaan dan merek berinteraksi dengan masyarakat sebagai akibat dari perkembangan era digital. Penelitian ini menyelidiki peran hubungan media dalam meningkatkan interaksi di era digital dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan analisis literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesional PR harus memanfaatkan platform digital seperti Instagram, Twitter, dan YouTube untuk membangun interaksi aktif dengan audiens mereka. Fitur interaktif seperti siaran langsung di Instagram dan Twitter, serta konten video di YouTube, telah terbukti sangat efektif dalam meningkatkan partisipasi audiens. Selain itu, variasi konten yang dihasilkan oleh blog dan podcast juga memainkan peran penting dalam strategi komunikasi PR. Perubahan yang terjadi dalam media PR di era digital mencakup peralihan ke media sosial, perubahan dalam strategi komunikasi, pengembangan kemampuan digital, dan penekanan pada keterlibatan dengan masyarakat. Penelitian ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana profesional PR dapat memanfaatkan potensi platform digital untuk menciptakan hubungan yang kuat dan hubungan yang kuat.