Karyawan Generasi Z memiliki ekspektasi kerja yang berbeda dibandingkan generasi sebelumnya, terutama dalam hal work-life balance. Pada industri perhotelan, tingginya tuntutan pekerjaan serta penerapan sistem kerja shift sering kali menjadi tantangan dalam menciptakan keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi work-life balance yang dialami karyawan Generasi Z serta hubungannya dengan employee engagement di Hotel Ciputra World Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk memahami pengalaman hidup para partisipan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap karyawan Generasi Z yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa work-life balance dipengaruhi oleh pengelolaan waktu yang efektif, dukungan organisasi, fleksibilitas pengaturan jadwal kerja, serta kemampuan karyawan dalam memisahkan tanggung jawab pekerjaan dari kehidupan pribadi. Kondisi tersebut berkontribusi terhadap meningkatnya employee engagement yang tercermin melalui vigor, dedication, dan absorption. Sebaliknya, work-life balance yang kurang baik cenderung menurunkan motivasi kerja dan keterikatan emosional karyawan terhadap organisasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dukungan organisasi dalam menciptakan work-life balance yang sehat memegang peranan penting dalam memperkuat employee engagement karyawan Generasi Z pada industri perhotelan.