Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana penerapan inovasi layanan di apotek dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya tuntutan konsumen terhadap pelayanan farmasi yang lebih cepat, mudah, dan personal, seiring dengan perkembangan teknologi serta pola interaksi digital yang kian meluas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus pada beberapa apotek yang telah menerapkan inovasi layanan seperti konsultasi daring, pemesanan obat berbasis aplikasi, sistem antrean digital, dan layanan antar obat ke rumah. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi kegiatan pelayanan di apotek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan kenyamanan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa lebih dihargai dan terfasilitasi karena memperoleh layanan yang sesuai kebutuhan tanpa hambatan waktu atau tempat. Selain itu, inovasi digital memungkinkan apotek membentuk citra sebagai institusi kesehatan yang modern dan adaptif. Namun demikian, penelitian juga menemukan beberapa kendala dalam implementasi inovasi, antara lain keterbatasan teknologi, kesiapan sumber daya manusia, serta belum adanya regulasi yang jelas terkait layanan farmasi berbasis digital. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa inovasi layanan yang relevan, mudah diakses, dan terintegrasi dengan kebutuhan pelanggan terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan memperkuat daya saing apotek di era digital saat ini.