Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kepercayaan sebagai variabel intervening dalam pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada platform e-commerce Shopee. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak LISREL 8.50. Sampel penelitian berjumlah 155 responden pengguna aktif Shopee yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, keduanya juga berpengaruh terhadap kepercayaan, yang selanjutnya turut memengaruhi loyalitas pelanggan. Kepercayaan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh antara kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan pelanggan sebagai kunci dalam menciptakan loyalitas berkelanjutan di era digital.